RÜCKERSTATTUNG

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des Verkäufers

Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln innerhalb von 14 Tagen ist nach Erhalt der Ware gültig. Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum. Bitte befolgen Sie die folgenden Richtlinien:

Um Informationen zur Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@poraves.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Ihre Rücksendung muss spätestens 30 Tage nach dem Datum des Warenerhalts abgestempelt sein.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, die Artikel sind aufgrund eines vom Verkäufer verursachten Defekts fehlerhaft. In diesem Fall werden sie je nach Verfügbarkeit ersetzt oder nach Ermessen des Käufers erstattet.

iii. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, gut verpackt und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, sodass der Wiederverkauf nicht beeinträchtigt wird. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Eingelöste Geschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Alle durch die Rücksendung entstehenden Kosten trägt der Käufer.

Nach dem Versand der Rücksendung sind die Sendungsnummer (Airbill-Nummer) sowie klare Fotos des zurückgesendeten Pakets erforderlich. Fotografieren Sie den Artikel vor dem Versand der Rücksendung für Ihre eigenen Unterlagen.

vii. Wenn der Käufer das bestellte Paket innerhalb von 3 Monaten nicht erhält, kann er den Verkäufer kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird (falls zutreffend):

• Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile, die nicht vom Verkäufer verursacht wurden.

• Der Artikel wurde mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet.

Situationen, in denen der Verkäufer keine Rückerstattung gewähren kann (falls zutreffend):

• Rücksendungen ohne Originalverpackung und Dokumentation werden abgelehnt.

• Geöffnete oder beschädigte Verpackungen werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

• Das Paket geht während des Rückversands verloren und der Verkäufer erhält die Rücksendung nie.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

iii. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@poraves.com

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@poraves.com

Versand

Kunden werden nur einmal Versandkosten berechnet (dies schließt Rücksendungen ein); für die Rückgabe des Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn aufgrund unseres Verschuldens die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.